إزاي تقلل غياب المرضى عن مواعيد عيادة الأسنان: 7 خطوات عملية
خطوات عملية تقلل بيها غياب المرضى عن المواعيد في عيادة الأسنان: التذكير في الوقت الصح، وقائمة الانتظار، وسياسة الإلغاء، والعربون.
واتساب
تذكير المرضى بالمواعيد على واتساب،
المكان اللي مرضاك موجودين فيه
تذكيرات بتتبعت لوحدها قبل كل موعد، من رقم واتساب للأعمال بتاع عيادتك — بلغة المريض، من النظام اللي فيه الموعد.
موجودة في الخطة الاحترافية.
سينورا ترسل تذكير المواعيد على واتساب من رقم واتساب للأعمال الخاص بالعيادة، عن طريق WhatsApp Cloud API الرسمي من Meta، قبل كل موعد بـ 24 ساعة وبلغة المريض. ويقدر الموظف كمان يبعت رسالة لمريض واحد من «الصادر». قناة واتساب جزء من الخطة الاحترافية، والتذكير بالبريد الإلكتروني متاح في كل الخطط.
| الخطة | قناة واتساب: الاحترافية. التذكير بالبريد الإلكتروني: كل الخطط. |
|---|---|
| القناة | رقم واتساب للأعمال خاص بعيادتك، على WhatsApp Cloud API من Meta |
| محتاج إيه | قالب appointment_reminder معتمد من Meta |
| الميعاد | قبل كل موعد بـ 24 ساعة افتراضياً، وتقدر تختار 2 أو 4 أو 6 أو 12 أو 24 أو 48 أو 72 ساعة |
| اللغة | عربي أو إنجليزي — كل مريض بلغته |
| البريد الإلكتروني | من سيرفر البريد الخاص بعيادتك (SMTP) |
| SMS | مش متاح |
| آخر تحديث |
الموعد المنسي كرسي فاضي إنت بتدفع تمنه. تذكير كل مريض بإيدك بياخد ساعات، واليوم اللي ميحصلش فيه هو اليوم اللي الكرسي بيفضل فاضي.
تذكيرات واتساب في سينورا بتشتغل إزاي؟
منصة واتساب للأعمال الرسمية
اربط رقم واتساب للأعمال بتاع عيادتك عن طريق WhatsApp Cloud API من Meta، من إعدادات الرسائل في سينورا — مش رقم شخصي ولا طريقة ملتوية.
قوالب بلغتين
اكتب كل رسالة بالعربي والإنجليزي، وكل مريض بتوصله بلغته.
رسالة لمريض واحد
من «الصادر»، ابعت لمريض واحد رسالة من قوالبك — على واتساب أو بالبريد الإلكتروني.
حالة التوصيل وإلغاء الاشتراك
شوف اللي وصل، واحترم المرضى اللي طلبوا ميوصلهمش رسائل.
والبريد كمان
الرسائل ممكن تتبعت بالبريد الإلكتروني كمان، من سيرفر البريد بتاع عيادتك.
العناية بعد العلاج
في الخطة الاحترافية، حدد رسايل ما بعد الإجراء لكل إجراء أو فئة — مثلاً اليوم 1 و3 و7 بعد تنظيف الجير الساعة 10:00 — وبتتبعت لوحدها بتوقيت الفرع بعد ما الإجراء يخلص.
رأي المريض بعد الزيارة
في الخطة الاحترافية، المرضى اللي وافقوا يستقبلوا رسايل تسويقية بيوصلهم رابط قصير لرأيهم بعد الزيارة. وكل اللي يرد بيتعرض عليه رابط تقييم Google بتاعك أياً كان تقييمه، والتقييمات المنخفضة بتتبعت للمالك بالإيميل.
إيه اللي لسه مابيعملوش؟
- مفيش SMS: واتساب والبريد الإلكتروني بس.
- مفيش رقم واتساب شخصي ولا واتساب ويب: رقم واتساب للأعمال على Cloud API من Meta بس.
- حملات الاستدعاء والحملات الجماعية بتوصل بس للمرضى اللي وافقوا يستقبلوها: الموافقة بتتسجل في ملف المريض أو وهو بيحجز أونلاين، وكل رسالة منها فيها رابط لإلغاء الاشتراك.
- ردود المرضى بتوصل لصندوق واتساب (Pro). الرد الحر ممكن بس خلال 24 ساعة من آخر رسالة للمريض؛ بعدها واتساب بيقبل بس قالب معتمد من Meta.
- من الصندوق تقدر تبعت نص، وصور JPEG أو PNG لحد 5 ميجا، وملفات PDF لحد 16 ميجا (زي الفاتورة أو خطة العلاج)، لكن مش رسائل صوتية ولا فيديو. الرسائل الصوتية والفيديو اللي المرضى بيبعتوها بتتحفظ كملفات تتنزل، ومش بتشتغل جوه سينورا.
- المريض اللي يبعت STOP بيتلغى اشتراكه في رسايل العيادة على واتساب، والتذكيرات كمان؛ والعيادة بس هي اللي تقدر تشيل الإلغاء ده.
- رسايل ما بعد الإجراء وطلب الرأي على واتساب محتاجة قوالب معتمدة من Meta؛ ومن غيرها البريد الإلكتروني شغال. وطلب الرأي بيوصل بس للمرضى اللي وافقوا على الرسايل التسويقية، ومفيش تذكير لو المريض مارّدش.
أسئلة
أسئلة عن الميزة دي
أيوه. العيادة بتربط رقم واتساب للأعمال بتاعها (WhatsApp Cloud API من Meta) من إعدادات الرسائل في سينورا، وبتعمل قالب "appointment_reminder" معتمد. وبعدها التذكيرات بتتبعت لوحدها قبل كل موعد — قبله بـ 24 ساعة، أو في الميعاد اللي تختاره من ساعتين لـ 72 ساعة.
لسه. النهارده واتساب والبريد الإلكتروني.
الخطة الاحترافية فيها قناة واتساب، فتذكير المواعيد يقدر يتبعت على واتساب. التذكير بالبريد الإلكتروني موجود في كل الخطط.
أيوه، في الخطة الاحترافية، وبس للمرضى اللي وافقوا يستقبلوها — الخانة الفاضية في ملف المريض أو في صفحة الحجز أونلاين، وبتتسجل بتاريخها وصيغتها. وكل رسالة منها بتنتهي باسم عيادتك، وبتقول إنها رسالة ترويجية، وفيها بيانات التواصل ورابط إلغاء اشتراك مجاني؛ والمريض اللي يلغي الاشتراك مابيوصلوش حاجة تاني، حتى من حملة كانت في الطابور.
