شروط الخدمة

1. التعريف بالشركة ونطاق هذه الشروط

سينورا (Synora) خدمة سحابية لإدارة عيادات الأسنان، تقدّمها شركة نانو سيستم للذكاء الاصطناعي (Nano System for Artificial Intelligence)، شركة ذات مسؤولية محدودة مقيدة بجمهورية مصر العربية بـمكتب سجل تجاري استثمار القاهرة تحت رقم 213792، ورقم تسجيلها الضريبي 755-247-124، ومقرها المسجل: 53 كابيتال مول، خلف المحكمة، الدور الثاني، التجمع الخامس، القاهرة الجديدة، القاهرة، جمهورية مصر العربية (ويُشار إليها بـ«نانو للذكاء الاصطناعي» أو «نحن»). و«نانو للذكاء الاصطناعي» (Nano AI) هو الاسم التجاري للشركة، وسينورا أحد منتجاتها.

تُشكّل هذه الشروط اتفاقاً ملزماً بيننا وبين العيادة أو المركز الطبي أو طبيب الأسنان الذي ينشئ حساباً على سينورا (ويُشار إليه بـ«العيادة» أو «أنت»). ويُعدّ إنشاء الحساب، أو التأشير على خانة الموافقة عند التسجيل، أو استخدام الخدمة، قبولاً لهذه الشروط ولسياسة الخصوصية ولاتفاقية معالجة البيانات التي تُعدّ جزءاً لا يتجزأ من هذه الشروط.

تُوجَّه الإخطارات إلينا كتابةً إلى مقرنا المسجل المبيّن أعلاه، أو بالبريد الإلكتروني إلى hello@nano-ai.net.

2. الأهلية والترخيص الطبي

الخدمة مخصصة لممارسة طب الأسنان فقط. ويُقرّ من ينشئ الحساب بقبوله هذه الشروط بما يلي:

• أنه طبيب أسنان مرخّص له بمزاولة المهنة في الدولة التي تعمل فيها العيادة ومقيد بالنقابة المختصة، أو الممثل القانوني المفوَّض لمنشأة طبية مرخّصة وفقاً للقانون رقم 51 لسنة 1981 بشأن تنظيم المنشآت الطبية (أو القانون المقابل في دولة العيادة)؛
• أنه يملك صلاحية إلزام العيادة بهذه الشروط؛
• أنه بلغ الحادية والعشرين من عمره ويتمتع بالأهلية القانونية الكاملة.

وتكون العيادة مسؤولة عن مشروعية استخدامها للخدمة، وعن كل موظف تمنحه حساباً، بما في ذلك ما يسجّله أو يرسله من خلالها.

3. الخدمة

تقدّم سينورا برنامجاً عبر الإنترنت لإدارة عيادة الأسنان: المرضى وملفاتهم، والمواعيد والحجز الإلكتروني، والمخطط السني وخطط العلاج، والوصفات الطبية، والفواتير والمدفوعات والتقسيط، وحالات المعمل، والمخزون، ومراسلة المرضى، والتقارير، وما يتصل بذلك. وتتوقف الوحدات المتاحة على الخطة المشترك فيها.

يجوز لنا تطوير الخصائص أو تعديلها أو إيقافها، ولن نُلغي وظيفة أساسية مدفوعة خلال مدة مدفوعة دون إخطارك مسبقاً.

برامج الرعاية (العضويات): في الخطة الاحترافية، يجوز للعيادة أن تبيع لمرضاها برنامج رعاية وقائية: خدمات محددة تقدمها العيادة بنفسها، وجدول أتعاب مخفض للأعضاء على خدماتها الأخرى. البرنامج برنامج العيادة الخاص، وتقتصر سينورا على توفير البرنامج الحاسوبي لتشغيله. وهو ليس وثيقة تأمين، ولا يتضمن أي تعويض، ولا يشمل أي شيء خارج العيادة؛ والعيادة مسؤولة عن البرنامج وسعره وشروطه. وتعرض سينورا على المريض شروط البرنامج وجدول أتعاب الأعضاء قبل الدفع (وتطبعها)، وتطبّق مدة الاسترداد التي تحددها العيادة (14 يوماً من بداية مدة البرنامج ما لم تحدد العيادة غيرها، ولا تُفتح مدة جديدة إلا مع التجديد السنوي) عند إلغاء البرنامج، مع خصم الخدمات المستخدمة بسعرها الفردي المعتاد يوم تقديمها.

4. الحسابات وأمنها

يجب عليك تقديم بيانات صحيحة، والحفاظ على سرية كلمات المرور، وتخصيص حساب مستقل لكل شخص، وإلغاء وصول الموظفين الذين تنتهي علاقتهم بالعيادة. ويتوفر التحقق بخطوتين، ونوصي بتفعيله لكل حساب يطّلع على بيانات المرضى.

تتحمل العيادة المسؤولية عن كل ما يتم من خلال حساباتها، وعليها إخطارنا فوراً عند الاشتباه في اختراق أي حساب.

5. إخلاء المسؤولية الطبية — الخدمة ليست جهازاً طبياً

سينورا أداة إدارية لتنظيم السجلات، وليست جهازاً طبياً ولا برمجية ذات غرض طبي (SaMD)؛ فهي لا تُشخّص، ولا توصي بعلاج، ولا تحل محل التقدير المهني.

إن المخطط السني، وخطط العلاج، وحقول الوصفات والجرعات، وتنبيهات الأدوية والحساسية، وحالات المعمل، والتذكيرات، والتقارير، ما هي إلا أدوات لتسجيل وتنظيم ما يُدخله موظفو العيادة، وقد يغيب التنبيه أو يكون غير دقيق. ويتحمل الطبيب المعالج والعيادة وحدهما كل قرار علاجي، وكامل المسؤولية الطبية والمدنية والجنائية والتأديبية المترتبة عليه.

6. بيانات المرضى وموافقتهم واتفاقية معالجة البيانات

العيادة هي التي تحدد بيانات المرضى التي تُسجَّل والغرض منها، ومن ثم فهي «المتحكم» في هذه البيانات، ونحن «المعالج» الذي يعالجها نيابةً عنها وبناءً على تعليماتها فقط ولغرض تقديم الخدمة وحده. وتنظّم اتفاقية معالجة البيانات (/legal/dpa) هذه الالتزامات تفصيلاً، وتُعدّ جزءاً من هذه الشروط بالإحالة.

تُعدّ البيانات الصحية للمرضى «بيانات شخصية حساسة» وفقاً لقانون حماية البيانات الشخصية المصري رقم 151 لسنة 2020. وقبل تسجيل بيانات أي مريض على سينورا، تلتزم العيادة بإعلامه، والحصول على موافقته الصريحة (أو موافقة وليّه إن كان قاصراً)، على تسجيل بياناته وحفظها إلكترونياً وسحابياً من خلال مزوّد تقني يعمل لحساب العيادة، وبالاحتفاظ بما يثبت هذه الموافقة. وتتحمل العيادة وحدها المسؤولية عن أي إخلال بواجب الإعلام أو الحصول على الموافقة، وعن دقة السجلات التي تنشئها.

كما تظل العيادة مسؤولة عن التزاماتها القانونية بصفتها متحكماً وبصفتها منشأة طبية، بما في ذلك مدد الاحتفاظ بالسجلات الطبية، وأي ترخيص أو تسجيل يلزمها لدى مركز حماية البيانات الشخصية.

7. الخطط والرسوم والضرائب

الخطط: المجانية (بدون رسوم وبالحدود الظاهرة داخل البرنامج)، والاحترافية (رسم شهري أو سنوي عن كل عيادة)، وخطة المؤسسات (للمجموعات التي لها أكثر من فرع، بشروط يُتفق عليها كتابةً). وتظهر الأسعار السارية في صفحة الأسعار وداخل البرنامج قبل الدفع.

تُحصَّل الرسوم بالجنيه المصري. وإذا عرضنا سعراً بعملة أخرى (كالريال السعودي أو الدرهم الإماراتي أو الدولار الأمريكي) فهو للعلم فقط، ويُحوَّل المبلغ المحصَّل إلى الجنيه المصري بسعر الصرف المعلن لدينا وقت الدفع، وقد يطبّق البنك أو مُصدر البطاقة سعر صرفه ورسومه الخاصة.

ما لم يُنص على خلاف ذلك، فإن الأسعار لا تشمل ضريبة القيمة المضافة. وإذا خضعت رسومنا لضريبة القيمة المضافة (14% حالياً في مصر) أو لأي ضريبة أخرى، أُضيفت وظهرت قبل الدفع. ونصدر إيصالاً عن كل دفعة، وفواتير ضريبية — ومنها الفواتير الإلكترونية حيث يوجبها القانون — وفقاً لأحكام القوانين الضريبية المصرية.

تُعالَج المدفوعات الإلكترونية عبر شركة Paymob على صفحة الدفع الخاصة بها، ولا نطّلع على بيانات بطاقتك ولا نحتفظ بها. وإذا لم يتوفر لك الدفع الإلكتروني، جاز الاتفاق كتابةً على وسيلة دفع أخرى.

8. التجديد والتذكير ومهلة السماح والخطة المجانية

لا تتجدد الخطط المدفوعة تلقائياً، ولا نحتفظ ببيانات بطاقتك. فكل دفعة تغطي مدة واحدة — شهراً أو سنة — ويكون التجديد بدفعة جديدة.

• نرسل إلى مالك العيادة تذكيراً بالتجديد قبل انتهاء المدة المدفوعة بسبعة أيام، ثم قبلها بيوم واحد.
• إذا انتهت المدة دون سداد، احتفظت العيادة بمزايا خطتها المدفوعة خلال مهلة سماح مدتها سبعة (7) أيام.
• إذا استمر عدم السداد بعد انقضاء المهلة، تنتقل العيادة إلى الخطة المجانية دون حذف أي بيانات: تبقى السجلات كاملة، وتُخفى الوحدات المدفوعة وتعود فور السداد. وإذا تجاوزت العيادة حدود الخطة المجانية احتفظت بما لديها دون أن تستطيع إضافة المزيد.

تخضع خطط المؤسسات والخطط المتفق عليها مع فريقنا لشروط التجديد المتفق عليها كتابةً.

9. الإلغاء واسترداد الرسوم

يجوز لك الإلغاء في أي وقت بعدم التجديد، وتستمر المدة المدفوعة التي بدأت حتى تاريخ انتهائها، ثم يسري عليها البند 8.

ولأن كل مدة تُدفع مقدماً وتُفعَّل الخدمة فور الدفع، فلا تُرد الرسوم المدفوعة عن مدة بعد بدايتها، إلا: (أ) حيث يقرر القانون المصري حقاً في الاسترداد، ومنه قانون حماية المستهلك رقم 181 لسنة 2018 متى انطبقت أحكامه؛ أو (ب) في حالة التحصيل الخاطئ أو المكرر؛ أو (ج) إذا أنهينا الخدمة لمحض تقديرنا وفقاً للبند 16، فنرد الجزء غير المستخدم من المدة.

لطلب الاسترداد أو الإبلاغ عن خطأ في التحصيل، راسلنا على hello@nano-ai.net خلال 30 يوماً من تاريخ التحصيل.

10. واتساب ومراسلة المرضى ومكافحة الرسائل غير المرغوب فيها

تُرسَل رسائل المرضى (تذكير المواعيد وتأكيد الحجز وما شابهها) عبر حساب واتساب للأعمال الخاص بالعيادة، الذي تربطه العيادة بواجهة WhatsApp Cloud API التي تشغّلها شركة Meta، أو عبر البريد الإلكتروني. والعيادة هي المرسِل، وتلتزم بسياسات Meta لواتساب للأعمال والتجارة، وبقواعد الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات، وبأحكام قانون حماية البيانات الشخصية.

• لا يجوز الإرسال إلا إلى المرضى المسجلين لدى العيادة، ولأغراض إدارية متصلة برعايتهم فقط: المواعيد، والحجوزات، والتذكيرات، والمدفوعات، والسجلات.
• لا يجوز إرسال رسائل ترويجية أو جماعية إلا إلى المرضى الذين أعطوا موافقة مسبقة مسجّلة على استقبالها. وتسجّل العيادة هذه الموافقة في ملف المريض، أو يعطيها المريض عند الحجز عبر الإنترنت، ولا يكون خيار الموافقة محدداً مسبقاً أبداً. وترفض سينورا إرسال الرسائل التسويقية لمن لم تُسجَّل موافقته، وتلتزم بكل طلب إلغاء اشتراك: الرد بكلمة STOP، أو رابط إلغاء الاشتراك الذي تحمله الرسائل التسويقية، ويفتح صفحة يوقف منها المريض هذه الرسائل بخطوة واحدة. ولا تصل الرسالة التسويقية إلى مريض ألغى اشتراكه بعد وضعها في قائمة الإرسال.
• تنتهي كل رسالة تسويقية ترسلها سينورا عن العيادة باسم العيادة، وتوضح أنها رسالة ترويجية، وتذكر بيانات التواصل مع العيادة من إعدادات مستنداتها، وتحمل رابط إلغاء اشتراك مجانياً (ويصلح الرد بكلمة STOP على واتساب أيضاً).
• يُفضَّل أن تكون رسائل المتابعة والرعاية الوقائية للمرضى بصياغة الرعاية لا البيع التجاري (دون «أوكازيون» أو «وفر X%» أو «أقوى العروض»)، إذ قد تقيدها قواعد الإعلان المهنية لأطباء الأسنان. وتنبّه سينورا عندما تبدو صياغة القالب عرضاً تجارياً، وتظل الصياغة مسؤولية العيادة.
• تُرسَل تذكيرات المواعيد في الوقت الذي تختاره العيادة من إعداداتها، بين ساعتين و72 ساعة قبل الموعد (24 ساعة ما لم تغيّره العيادة).
• يُحظر على العيادة استخدام الخدمة لإرسال رسائل مزعجة أو جماعية غير مطلوبة، أو رسائل إلى أرقام لا تخص مرضاها.

تتحمل العيادة وحدها وبشكل منفرد المسؤولية القانونية والمهنية والتأديبية أمام نقابة أطباء الأسنان وكافة الجهات الرقابية عن أي محتوى أو رسائل أو خطط تسعيرية ترسلها للمرضى عبر المنصة، دون أي مسؤولية تضامنية على المنصة.

وتلتزم العيادة بقواعد آداب مهنة طب الأسنان — القانون رقم 46 لسنة 1969 بشأن نقابة أطباء الأسنان ولائحة آداب المهنة الصادرة عن النقابة — وبالقانون رقم 206 لسنة 2017 بشأن تنظيم الإعلان عن المنتجات والخدمات الصحية (أو ما يقابلها في دولة العيادة). وتنبيه سينورا على الصياغة التي تبدو عرضاً تجارياً وسيلة مساعدة، وليس فحصاً للالتزام.

قد تقيّد Meta رقم واتساب أو توقفه لأسباب تخصها، ولا نتحمل أي مسؤولية عن تقييد أو إيقاف أو حظر تفرضه Meta على رقم العيادة أو حسابها، ولا عن تأخر الرسائل أو عدم تسليمها من جانب Meta أو شركات الاتصالات.

11. الاستخدام المقبول

يُحظر عليك: مخالفة القانون، ومنه قانون مكافحة جرائم تقنية المعلومات رقم 175 لسنة 2018؛ ومحاولة الوصول إلى بيانات عيادة أخرى أو إلى أي جزء من الخدمة غير مصرح لك به؛ واختبار أمن الخدمة أو فحصه أو مهاجمته؛ وتعطيل الخدمة أو إثقالها؛ والهندسة العكسية لها إلا في الحدود التي يجيزها القانون؛ وإعادة بيعها دون موافقتنا الكتابية؛ وتخزين محتوى غير مشروع أو ينتهك حقوق الغير.

12. التوافر والدعم والنسخ الاحتياطية

نعمل على إبقاء الخدمة متاحة وآمنة، لكننا لا نضمن عملها دون انقطاع أو أخطاء، ولا تتضمن الخطتان المجانية والاحترافية اتفاقية مستوى خدمة (SLA). وقد نجري أعمال صيانة، ويُفضَّل أن تكون خارج ساعات عمل العيادات. ويجوز أن يتضمن اتفاق خطة المؤسسات مستوى خدمة محدداً.

نأخذ نسخة احتياطية مشفرة يومية من قاعدة البيانات ونحتفظ بها 30 يوماً. والغرض من النسخ الاحتياطية استعادة الخدمة بعد أي حادث، وليست أرشيفاً للسجلات المحذوفة.

13. بياناتك: الملكية والتصدير وإغلاق الحساب

العيادة هي مالكة بياناتها، ولا ندّعي عليها أي حق يتجاوز ما يلزم لتقديم الخدمة.

يستطيع مالك العيادة تصدير جميع بيانات العيادة في أي وقت، في كل الخطط بما فيها المجانية وخلال مهلة السماح، من الإعدادات ← تصدير البيانات: ملف ZIP يضم كل الجداول بصيغ قياسية مقروءة آلياً (CSV وJSON) مع الصور والمستندات المخزنة. ويظل رابط التنزيل صالحاً 7 أيام، ويمكن للمالك طلب 3 عمليات تصدير يومياً بحد أقصى. ويستطيع الموظفون المصرّح لهم تصدير ملف مريض واحد من ملفه، وتُصدَّر التقارير بصيغة CSV أو Excel أو PDF (في الخطة الاحترافية). وإذا تعذّر على المالك استخدام التصدير، نقدّم التصدير نفسه خلال 14 يوماً من طلب كتابي من مالك العيادة.

عند إغلاق الحساب — بطلبك أو من جانبنا وفقاً للبند 16 — تظل بيانات العيادة متاحة للتصدير لمدة 60 يوماً، ثم نحذفها خلال 30 يوماً تالية، وتخرج من النسخ الاحتياطية مع دورة تجديدها (حتى 30 يوماً). ولا نحتفظ إلا بما يلزمنا القانون بالاحتفاظ به، كفواتيرنا وسجلات التحصيل الخاصة بنا.

لا يؤدي التأخر في السداد إلى حذف أي بيانات، بل تنتقل الخطة غير المسددة إلى المجانية (البند 8). وتظل العيادة مسؤولة عن الاحتفاظ بالسجلات الطبية لمرضاها المدة التي يوجبها القانون، حتى بعد تركها سينورا، ولذلك ينبغي لها تصديرها قبل إغلاق الحساب.

14. الملكية الفكرية

البرنامج وتصميمه ومحتواه، واسما وعلامتا سينورا ونانو للذكاء الاصطناعي، مملوكة لنا أو للمرخِّصين لنا. ونمنح العيادة حقاً محدوداً وغير حصري وغير قابل للتحويل في استخدام الخدمة لممارستها الخاصة طوال مدة الاشتراك. ويجوز لنا استخدام أي اقتراحات ترسلها إلينا بحرية لتطوير الخدمة.

15. حدود المسؤولية

إلى أقصى حد يسمح به القانون المصري:

• لا نُسأل عن الأضرار غير المباشرة أو التبعية، أو فوات الربح أو الإيراد أو السمعة التجارية، أو توقف الأعمال، أو فقد البيانات أو تلفها متى كان بالإمكان تجنبه بتصدير العيادة لبياناتها أو بعنايتها المعتادة؛
• لا نُسأل عن القرارات أو النتائج العلاجية (البند 5)، ولا عن رسائل العيادة أو مدى التزامها بالقانون، ولا عن خدمات لا نتحكم فيها (Meta وPaymob وشركات الاتصالات ومزودي الإنترنت)؛
• لا تتجاوز مسؤوليتنا الإجمالية عن جميع المطالبات الناشئة عن الخدمة أو المتصلة بها قيمةَ الرسوم التي سددتها العيادة فعلياً خلال الأشهر الثلاثة (3) السابقة على الواقعة المنشئة للمطالبة.

ولا يحد أي نص في هذه الشروط من المسؤولية عن الغش أو الخطأ الجسيم، أو عن أي مسؤولية لا يجيز القانون المصري تحديدها.

16. الإيقاف وإنهاء الخدمة

يجوز لنا إيقاف الحساب، بعد الإخطار متى أمكن، إذا أخلّ بهذه الشروط (ولا سيما البنود 2 و10 و11)، أو إذا طلب ذلك القانون أو جهة مختصة، أو لحماية الخدمة أو العيادات الأخرى. ويجوز لنا إنهاء الخدمة لجميع العيادات، أو لعيادة بعينها لمحض تقديرنا، بإخطار مسبق لا تقل مدته عن 60 يوماً. وتسري في جميع الأحوال أحكام التصدير والحذف الواردة في البند 13.

17. تعديل هذه الشروط

يجوز لنا تحديث هذه الشروط، وسنُخطر مالك العيادة بأي تعديل جوهري قبل سريانه بثلاثين (30) يوماً على الأقل بالبريد الإلكتروني وداخل البرنامج. وإذا لم تقبل التعديل، جاز لك التوقف عن استخدام الخدمة قبل سريانه؛ ويُعدّ استمرارك في استخدامها بعد ذلك التاريخ قبولاً له.

18. القانون الواجب التطبيق والاختصاص القضائي

تخضع هذه الشروط، وكل نزاع ينشأ عنها أو عن الخدمة أو يتصل بهما، لقوانين جمهورية مصر العربية. وتختص المحاكم الاقتصادية بالقاهرة دون غيرها بنظر أي نزاع، وفقاً لقانون إنشاء المحاكم الاقتصادية رقم 120 لسنة 2008. وقبل اللجوء إلى القضاء، يسعى الطرفان بحسن نية إلى تسوية النزاع ودياً خلال 30 يوماً من تاريخ الإخطار الكتابي به.

19. التواصل

نانو للذكاء الاصطناعي — شركة نانو سيستم للذكاء الاصطناعي (Nano System for Artificial Intelligence)، شركة ذات مسؤولية محدودة مقيدة بجمهورية مصر العربية بـمكتب سجل تجاري استثمار القاهرة تحت رقم 213792، ورقم تسجيلها الضريبي 755-247-124، ومقرها المسجل: 53 كابيتال مول، خلف المحكمة، الدور الثاني، التجمع الخامس، القاهرة الجديدة، القاهرة، جمهورية مصر العربية. البريد الإلكتروني: hello@nano-ai.net.