سياسة الإلغاء واسترداد الرسوم

1. ملخص

• لا يوجد استرداد ولا استبدال لرسوم الخطة المدفوعة على سينورا بعد بدء مدتها، إلا في الحالات المذكورة في البند 4.
• يجوز لك الإلغاء في أي وقت بعدم التجديد. ولا تتجدد الخطط المدفوعة تلقائياً، وتستمر المدة التي دفعت رسومها حتى تاريخ انتهائها.
• لا تُرد رسوم المدة التي بدأت بالفعل، إلا حيث يقرر القانون المصري حقاً في الاسترداد، أو في حالة التحصيل الخاطئ أو المكرر، أو إذا أنهينا الخدمة لمحض تقديرنا (فنرد الجزء غير المستخدم من المدة).
• لطلب الاسترداد أو الإبلاغ عن خطأ في التحصيل، راسلنا بالبريد الإلكتروني خلال 30 يوماً من تاريخ التحصيل.
• لا يؤدي الاسترداد إلى حذف بيانات العيادة. والمبالغ التي تتقاضاها العيادة من مرضاها علاقة بين العيادة والمريض.

2. نطاق السياسة وعلاقتها بشروط الاستخدام

تسري هذه السياسة على الرسوم التي تدفعها العيادة أو المركز الطبي أو الطبيب («العيادة» أو «أنت») مقابل خطة مدفوعة على سينورا. وتقدّم سينورا شركة نانو سيستم للذكاء الاصطناعي (Nano System for Artificial Intelligence)، شركة ذات مسؤولية محدودة مقيدة بجمهورية مصر العربية بـمكتب سجل تجاري استثمار القاهرة تحت رقم 213792، ورقم تسجيلها الضريبي 755-247-124، ومقرها المسجل: 53 كابيتال مول، خلف المحكمة، الدور الثاني، التجمع الخامس، القاهرة الجديدة، القاهرة، جمهورية مصر العربية («نانو للذكاء الاصطناعي» أو «نحن»).

تُعدّ هذه السياسة جزءاً من شروط الاستخدام (/legal/terms)، وهي توضّح البند 9 منها «الإلغاء واسترداد الرسوم» بمزيد من التفصيل، ولا تضيف أي حقوق أو شروط جديدة. وفي حال وجود أي تعارض بين هذه السياسة وشروط الاستخدام، تسري شروط الاستخدام.

الدفع الإلكتروني داخل سينورا غير مفعّل بعد، ولذلك تتم الترقية والمدفوعات حالياً بالتواصل معنا، وتسري هذه السياسة على أي دفعة تسدّدها إلينا مقابل خطة مدفوعة أياً كانت وسيلتها. وحيث يتوفر لك الدفع الإلكتروني، تُعالَج المدفوعات عبر شركة Paymob على صفحة الدفع الخاصة بها، وفق ما يوضحه البند 7 من شروط الاستخدام.

3. الإلغاء

يجوز لك الإلغاء في أي وقت بعدم التجديد. فالخطط المدفوعة لا تتجدد تلقائياً، ولا نحتفظ ببيانات بطاقتك، وكل دفعة تغطي مدة واحدة — شهراً أو سنة (شروط الاستخدام، البند 8).

وتستمر المدة المدفوعة التي بدأت حتى تاريخ انتهائها، ثم يسري عليها البند 8 من شروط الاستخدام: مهلة سماح، ثم الخطة المجانية. ولا يُحذف أي شيء عند انتهاء الخطة أو انتقالها إلى المجانية، وتعود الوحدات المدفوعة فور السداد.

تخضع خطط المؤسسات والخطط المتفق عليها مع فريقنا للشروط المتفق عليها كتابةً.

4. الاسترداد والاستبدال

ولأن كل مدة تُدفع مقدماً وتُفعَّل الخدمة فور الدفع، فلا تُرد الرسوم المدفوعة عن مدة بعد بدايتها، إلا في الحالات الآتية:

• حيث يقرر القانون المصري حقاً في الاسترداد، ومنه قانون حماية المستهلك رقم 181 لسنة 2018 متى انطبقت أحكامه.
• في حالة التحصيل الخاطئ أو المكرر.
• إذا أنهينا الخدمة لمحض تقديرنا وفقاً للبند 16 من شروط الاستخدام، فنرد الجزء غير المستخدم من المدة.

وفيما عدا ذلك لا تُرد رسوم المدة التي بدأت بالفعل، وتظل الخدمة متاحة لك حتى انتهاء المدة.

ولا يوجد استبدال: فلا يمكن استبدال رسوم مدفوعة بخطة أو مدة أخرى. وللانتقال إلى خطة أخرى، تسدّد رسوم تلك الخطة (شروط الاستخدام، البند 8).

5. كيفية طلب الاسترداد أو الإبلاغ عن خطأ في التحصيل

راسلنا على hello@nano-ai.net خلال 30 يوماً من تاريخ التحصيل، مع ذكر ما يأتي:

• اسم العيادة؛
• البريد الإلكتروني للحساب على سينورا؛
• تاريخ التحصيل ومبلغه؛
• سبب الطلب (كالتحصيل المكرر أو الخاطئ مثلاً).

ونراجع الطلب وفق البند 4 أعلاه، ونؤكد لك النتيجة بالبريد الإلكتروني.

6. طريقة الاسترداد

تُحصَّل الرسوم بالجنيه المصري، ولذلك يكون الاسترداد بالجنيه المصري أيضاً.

ونرد المبلغ، متى أمكن، إلى وسيلة الدفع نفسها التي استُخدمت في التحصيل، عبر مزوّد الدفع (Paymob) إذا تمت الدفعة من خلاله. وإذا تم الدفع بوسيلة أخرى اتفقنا معك كتابةً على وسيلة الرد.

وتتوقف المدة التي يظهر بعدها المبلغ في حسابك على البنك أو مُصدر البطاقة، ولذلك لا نتعهد بعدد محدد من الأيام. وإذا حوّل البنك أو مُصدر البطاقة المبلغ من عملة إلى أخرى فقد يطبّق سعر صرفه ورسومه الخاصة (شروط الاستخدام، البند 7).

7. الاسترداد لا يحذف بياناتك

لا يؤدي الاسترداد أو الإلغاء أو انتقال الخطة إلى المجانية إلى حذف بيانات العيادة. فالعيادة هي مالكة بياناتها، وتظل مسؤولة عن الاحتفاظ بالسجلات الطبية لمرضاها المدة التي يوجبها القانون.

وتنظّم تصدير البيانات، وما يجري عليها عند إغلاق الحساب، أحكام البند 13 من شروط الاستخدام واتفاقية معالجة البيانات (/legal/dpa). والتصدير الذاتي الكامل لبيانات العيادة متاح في الخطتين الأساسية والاحترافية (الإعدادات ← تصدير البيانات)، كما يبيّن البند 13 من شروط الاستخدام كيفية طلب التصدير نفسه منا كتابةً. وإذا رغبت في ترك سينورا فصدّر بياناتك قبل إغلاق الحساب.

8. المدفوعات بين العيادة ومرضاها

سينورا برنامج حاسوبي لتشغيل العيادة. وعندما تتقاضى العيادة مبالغ من مرضاها، كالأتعاب أو الأقساط أو برنامج الرعاية، فهذه المدفوعات علاقة بين العيادة والمريض؛ إذ العيادة هي مقدّمة العلاج والخدمات، وسينورا ليست البائع. ومن أراد من المرضى استرداد مبلغ من هذا النوع فعليه مخاطبة العيادة.

وبرنامج الرعاية (العضوية) الذي تبيعه العيادة لمرضاها هو برنامج العيادة الخاص، وله شروطه وسعره ومدة الاسترداد التي تحددها العيادة (شروط الاستخدام، البند 3). وتقتصر سينورا على توفير البرنامج الحاسوبي لتشغيله، وتطبّق مدة الاسترداد التي تحددها العيادة عند إلغاء البرنامج.

9. التواصل والتعديل

للاستفسار عن هذه السياسة وعن الاسترداد والفواتير: hello@nano-ai.net، أو كتابةً إلى مقرنا المسجل (53 كابيتال مول، خلف المحكمة، الدور الثاني، التجمع الخامس، القاهرة الجديدة، القاهرة، جمهورية مصر العربية).

إذا عدّلنا هذه السياسة تغيّر التاريخ المذكور في أعلى الصفحة، وتسري عليها أحكام البند 17 من شروط الاستخدام.