مصطلحات إدارة عيادة الأسنان
بشرح بسيط

آخر تحديث 2 أكتوبر 2026

المصطلحات

نسبة الغياب

ويُسمّى أيضاً: No-show rate

نسبة الغياب هي نسبة المواعيد المحجوزة التي لم يحضرها المريض ولم يلغها مسبقاً.

تُحسب بقسمة عدد مواعيد الغياب في الشهر على عدد المواعيد المحجوزة في الشهر نفسه ثم الضرب في 100: 12 غياباً من 240 موعداً تعني نسبة غياب 5%. وعادةً يُحسب الإلغاء المتأخر منفصلاً. وحاسبة الغياب تحوّل النسبة إلى إيراد ضائع.

تذكير الموعد

تذكير الموعد رسالة تصل المريض قبل الزيارة، غالباً قبلها بيوم، ليؤكد الموعد أو يلغيه.

في سينورا تُرسل التذكيرات على واتساب من رقم واتساب بيزنس الخاص بالعيادة، بقالب وافقت عليه Meta (الخطتان الأساسية والاحترافية). راجع تذكيرات واتساب.

الاستدعاء الدوري

ويُسمّى أيضاً: Recall

الاستدعاء الدوري دعوة مخططة للمريض ليعود لزيارة روتينية، مثل الكشف والتنظيف كل ستة أشهر.

سينورا تحفظ الاستدعاءات وقائمة الانتظار في كل الخطط، بما فيها المجانية، ضمن المواعيد.

قائمة الانتظار

قائمة الانتظار تضم المرضى الذين يريدون موعداً أقرب، ليُعرض عليهم أي موعد يفرغ.

في الخطتين الأساسية والاحترافية، تستطيع سينورا إرسال الموعد الملغى لأول المرضى في القائمة مع رابط لحجزه، ومن يؤكد أولاً يحصل عليه.

صفحة الحجز الإلكتروني

صفحة الحجز الإلكتروني صفحة ويب عامة يختار فيها المريض الخدمة والموعد المتاح ويحجز بدون الاتصال بالعيادة.

صفحة الحجز في سينورا جزء من الخطتين الأساسية والاحترافية، ويمكن للعيادة إضافة رابطها في صفحتها على خرائط جوجل (الدليل). وطلب العربون يحتاج حساب Paymob خاصاً بالعيادة.

المخطط السني

ويُسمّى أيضاً: Odontogram

المخطط السني رسم لكل أسنان المريض يسجّل عليه الطبيب حالة كل سن والعلاج المخطط أو المنفّذ.

راجع المخطط السني وخطط العلاج.

ترقيم الأسنان بنظام FDI

ويُسمّى أيضاً: ISO 3950

نظام FDI يسمّي كل سن برقمين: الأول هو الربع (من 1 إلى 4 للأسنان الدائمة، ومن 5 إلى 8 للأسنان اللبنية)، والثاني ترتيب السن من خط المنتصف.

السن 16 مثلاً هو الضرس الأول الدائم في الفك العلوي الأيمن. التفاصيل في دليل ترقيم الأسنان.

خطة العلاج

خطة العلاج قائمة الإجراءات التي يحتاجها المريض بالترتيب، مع سعر كل إجراء، ويوافق عليها المريض قبل بدء العمل.

في سينورا تتحول النتائج المسجلة على المخطط السني إلى خطة علاج مسعّرة.

محفظة المريض

ويُسمّى أيضاً: رصيد المريض

محفظة المريض مبلغ دفعه المريض مقدماً ويبقى رصيداً له في العيادة، تُسدَّد منه الفواتير لاحقاً.

سينورا تسمح بتقسيم الدفعة بين الكاش والكارت والتحويل ومحفظة المريض. راجع الفواتير والمحفظة والتقسيط.

التقسيط

التقسيط تقسيم تكلفة العلاج على دفعات في مواعيد متفق عليها، فلا يدفع المريض المبلغ كله مرة واحدة.

طرق تنظيمه ومتابعة التحصيل في مقالة إدارة أقساط المرضى.

تقفيل الخزينة

ويُسمّى أيضاً: التقفيل اليومي

تقفيل الخزينة مراجعة آخر اليوم للتأكد من أن المبالغ الموجودة فعلاً في الخزينة والحسابات تطابق المدفوعات المسجلة في اليوم نفسه.

حالة المعمل

حالة المعمل عمل ترسله العيادة إلى معمل الأسنان، مثل تاج أو طقم، وتتابعه من الإرسال إلى التجربة حتى التسليم.

راجع حالات المعمل.

التجربة (البروفة)

ويُسمّى أيضاً: Try-in

التجربة هي الزيارة التي يركّب فيها الطبيب شغل المعمل في فم المريض ليتأكد من المقاس والإطباق واللون قبل التشطيب النهائي.

عمولة الطبيب

عمولة الطبيب نصيب من إيراد العيادة يُدفع لطبيب غير معيّن براتب، وغالباً تكون نسبة من الشغل الذي نفّذه أو من المبلغ المحصّل عنه.

راجع عمولات الأطباء.

الموافقة المسبقة من التأمين

الموافقة المسبقة هي موافقة شركة التأمين قبل العلاج على تغطية إجراء معيّن، وتُعطى غالباً كرمز يُكتب على المطالبة.

في سينورا، الموافقة المسبقة رمز يُكتب على المطالبة، وليست طلباً يُرسل لشركة التأمين. راجع مطالبات التأمين.

الإيصال الإلكتروني

الإيصال الإلكتروني إيصال يصدره البائع إلكترونياً عن البيع للمستهلك النهائي، ويُبلَّغ به مصلحة الضرائب المصرية من خلال منظومتها.

ما يعنيه للعيادات في دليل الإيصال الإلكتروني.

سجل المراجعة

ويُسمّى أيضاً: Audit log

سجل المراجعة سجل لمن فتح البيانات الحساسة أو غيّرها ومتى، ولا يمكن تعديله بعد ذلك.

سينورا تكتب كل مرة يُفتح فيها المخطط السني أو التاريخ المرضي أو صور المريض في سجل مراجعة يُضاف إليه فقط. راجع الأمان.